千葉県市川市に店舗兼事務所がございます。

ただし、制作・発送のための作業場のため、店頭での販売や商品を直接ご覧いただくことはできません。ご注文はインターネット、お電話、FAX、メールで承っております。

お電話での問合わせ受付は、営業日の11時～17時です。営業時間外・定休日は、メールでお問い合わせください。

定休日は水曜日、土曜日、日曜日、祝日です。営業日カレンダーは全ページの下に表示しています。インターネットからのご注文・お問合わせは、年中無休24時間受け付けています（システムメンテナンスや不具合などでご利用いただけない場合を除きます）。

営業時間外にいただいたご注文・お問合わせは、翌営業日から順次お返事します。

電話、FAX、メールでお気軽にお問合せください。

TEL/FAX　047-376-2010
Mail　hanariro@hanariro.com
（お電話での受付は営業日の11時～17時です。水曜日・土曜日・日曜日・祝日は定休日のため、メールでお問い合わせください）

申し訳ございませんが、プリザーブドフラワーギフトのみの取り扱いです。

申し訳ございませんが、アレンジメントした商品のみの販売となり、花材の単品販売は行っておりません。

プリザーブドフラワーは、生花を特殊な液で加工した「枯れないお花」です。水やりは不要で、生花よりもずっと長くきれいな状態でお楽しみいただけます。

きれいに飾っていただける期間は、1～2年ほどが目安です。飾る場所の温度や湿度、日当たりによって変わりますので、直射日光と湿気を避けていただくと、より長くお楽しみいただけます。

水やりなどのお手入れは必要ありません。届いたらそのまま飾っていただけます。お手入れ方法のリーフレットも同封しています。

長くきれいに飾っていただくために、次の点にご注意ください。

・水をかけないでください。湿気の多い場所では、花びらが透けたようになることがあります。
・直射日光の当たる場所は、色あせの原因になります。明るい日陰がおすすめです。
・エアコンの風が直接当たる場所は、乾燥で花びらがひび割れることがあります。
・布などに長く触れたままにすると、色移りすることがあります。

ホコリが気になる場合は、ご注文時にクリアケースもお選びいただけます。詳しくはクリアケースについてをご覧ください。

プリザーブドフラワーは水を使わず、花びらが散ることもないため、お見舞いにも選ばれています。生花に比べて、香りや花粉も気になりにくいお花です。

ただし、病院によってはお花の持ち込みを制限している場合がありますので、事前に病院へご確認ください。また、お見舞いでは赤系のお花を避ける方もいらっしゃいます。色選びに迷われたときは、お気軽にご相談ください。

お花は天然のものを加工しているため、1本ずつ色や形、大きさに個体差があります。また、ご覧になっているパソコンやスマートフォンの画面によって、実際の色と見え方が異なる場合があります。

また、お花の入荷状況によっては、写真と同じ花材をご用意できない場合があります。その際は、色や雰囲気の近いお花に替えてお作りします。

ひとつひとつ手作業でお作りしているため、写真とまったく同じにはなりませんが、写真の雰囲気に合わせて心を込めてお作りします。あらかじめご了承ください。

はい。インターネットのほか、電話・FAXからもご注文いただけます。

ご注文時に花RiRoから送信する「ご注文確認メール」でご確認ください。

確認メールが届かない場合は、システムの不具合やメールアドレスの入力間違いが考えられます。お手数ですが、当店までご連絡ください。

はい、ご注文いただけます。

ただし、お客様情報の入力では、システムの都合上、都道府県と郵便番号が必須です。お手数ですが、任意の都道府県・郵便番号を選択したうえで、お客様の住所をご入力ください。

申し訳ありませんが、海外への発送は行っておりません。花RiRoは国内発送のみとさせていただいております。

発送準備前であれば、キャンセルをお受けします。発送準備に入っているかすぐに確認しますので、お早めにご連絡ください。

未開封の商品に限り、商品の到着日から7日以内であれば返品をお受けします。お花の特性上、開封後の返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

届いた商品に破損や変質があった場合は、すぐにお取り替えします。お手数ですが、メールまたはお電話でご連絡ください。

お届け先での受け取り拒否や長期のご不在、ご注文時のご住所の入力間違い、お届け先のご転居などでお届けできなかった場合は、返金・キャンセルをお受けできません。

ご注文の前に、お届け先のご住所・お名前をもう一度ご確認ください。

はい、可能です。商品が複数の場合は、2か所以上のお届け先をお選びいただけます。

本州へのお届けは送料無料です。沖縄県へのお届けは送料1,500円、北海道・九州へのお届けは送料500円を頂戴しております。申し訳ありませんが、ご容赦ください。

クリアケースのみのご注文は、送料を別途頂戴します。詳しくはご利用ガイドの「配送について」をご覧ください。

はい、可能です。

ご注文時、最後のほうにある備考欄に、連名にしたい旨と連名にする方のお名前をご記入ください。お届け先を連名宛てにすることもできます。その場合も、同じく備考欄にご記入ください。

完全な匿名でのお届けはできませんが、ニックネームでのお届けは可能です。

ご依頼主のお名前のみ、またはニックネームなどでお送りできます。

ただし、お名前がまったく分からない完全な匿名でのお届けは承っておりません。贈り主が分からないと、お受け取りを辞退されてしまうことがあるためです。先方様に伝わるお名前（ニックネーム可）をご指定ください。

5日前までにご注文いただければ、ご希望の日にちにお送りします。当日・前日のご注文は、内容によって対応できる場合もありますので、お電話でご確認ください。

発送準備前であれば、商品内容の変更をお受けします。配達予定日の3日前までにご連絡ください。2日前以降はご希望に添えない場合もあります。発送準備に入っているかすぐに確認しますので、お早めにご連絡ください。

緊急の変更は、お電話でご連絡ください。

クレジットカード、銀行振込、後払い、楽天ペイ、PayPay（PayPayあと払い）、Amazon Payからお選びいただけます。代金引換（停止中）は現在ご利用いただけません。詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご覧ください。

次の変更はお受けできません。

銀行振込・後払い ⇔ クレジットカード
銀行振込・後払い ⇔ 楽天ペイ
銀行振込・後払い ⇔ PayPay
銀行振込・後払い ⇔ Amazon Pay

銀行振込 ⇔ 後払いの変更は可能です。メールまたはお電話でご連絡ください。

お客様情報を入力いただく買い物カゴは、Symantec（シマンテック）社のデジタルIDで証明されています。入力・送信データはSSL暗号通信により、お客様のブラウザとサーバ間の通信がすべて暗号化されますので、安心してお買い物ください。

はい、発行します。

ご希望の場合は、買い物カゴの最後のほうにある備考欄にその旨をご記入ください。請求書は商品とは別に郵送します。その場合も、商品はご入金確認後の発送となります。

申し訳ありませんが、振込用紙の送付は行っておりません。お手数ですが、各金融機関に備え付けの用紙、またはATMをご利用ください。振込手数料はお客様のご負担となります。

はい、電子領収書を発行いたします。

会員登録済みのお客様
商品の発送後、当店で発送完了の手続きを行いますと、お客様ご自身で電子領収書を発行していただけます。発送完了の手続きは、商品発送後3日以内に行っております。

マイページにログインし、ご注文履歴から該当のご注文番号をクリックしてください。ご注文詳細ページの「電子領収書を発行する」ボタンを押すと宛名の入力画面に移りますので、ご希望の宛名を入力し、もう一度「電子領収書を発行する」ボタンを押すとダウンロードできます。

会員登録なしでご注文のお客様
お電話またはメールでご連絡ください。当店で電子領収書を発行し、ダウンロード用のURLをご案内いたします。ご希望の宛名もあわせてお知らせください。

※後払いでお支払いの場合は、電子領収書は発行しておりません。ご注文者様宛てにお送りする請求書に領収書（払込受領証）が付いていますので、お支払い後はそちらをご利用ください。

後払いでお支払いの場合は、商品の発送後に、ご注文者様宛てに請求書をお送りします。

商品発送から2週間たっても請求書が届かない場合は、お手数ですがメールまたはお電話でご連絡ください。

お支払い方法により、別途手数料を頂戴します。詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご覧ください。

ギフト商品のため、明細（請求書等）はお花と一緒には入れておりません。ご希望の場合は別途メール便でお送りしますので、メールまたはお電話でご連絡ください。その場合も、商品はご入金確認後の発送となります。

お花が傷つかないよう、透明フィルムでギフトラッピングを施し、お花用の箱に梱包してお送りします。プリザーブドフラワーのお手入れ方法も同梱しますので、お届け先の方がお花にあまり詳しくなくても安心です。

お花が配送中の揺れや衝撃、箱の傾きにも耐えられるよう、フラワーギフト専用のギフトボックスに台紙でしっかり固定してお届けしています。

そのため、お花を取り出す際に少し取り出しにくい場合がございます。お手数ですが、固定をゆっくり外して、お花を傷つけないようにお取り出しください。

ヤマト運輸（クロネコヤマト）でお届けします。

はい、可能です。ご注文時に記入欄がありますので、ご指定ください。配達時間は下の表のとおりです。

• 午前中8時〜12時
• 14時〜16時
• 16時〜18時
• 18時〜20時
• 19時〜21時

詳しくはご利用ガイドの「配送について」をご覧ください。

※宅配便を使用するため、交通や天候などの事情で、お届け希望日に遅れが生じる場合があります。

発送準備前であれば、変更をお受けします。配達予定日の3日前までにご連絡ください。2日前以降はご希望に添えない場合もあります。発送準備に入っているかすぐに確認しますので、お早めにご連絡ください。

緊急の変更は、お電話でご連絡ください。

はい。お花の箱に貼ってあるヤマト運輸の配達伝票の「ご依頼主」の欄で、贈り主様が分かります。

納品書や金額の分かる明細は入れておりませんので、お値段が先方様に伝わることはありません。ニックネームなどで贈りたい場合は、「できれば匿名で送りたいのですが、可能ですか？」をご覧ください。

発送準備前であれば、お届け先の変更をお受けします。配達予定日の3日前までにご連絡ください。2日前以降はご希望に添えない場合もあります。発送準備に入っているかすぐに確認しますので、お早めにご連絡ください。

お届け先の地域によって、可能な配達日・配達時間が異なります。詳しくは当店までお問い合わせください。

ご不在の場合は、ヤマト運輸の不在票が入りますので、お届け先の方から再配達をご依頼いただけます。

住所の間違いやご不在などで、送り状に書かれた住所以外へお届け先を変更（転送）する場合、ヤマト運輸の規定により、変更後のお届け先までの配送料が発生します。この配送料は、贈り物の場合でもお受け取りになる方の着払いとなりますので、ご注文の際はお届け先のご住所を十分にご確認ください。

詳しくはご利用ガイドの「配送について」をご覧ください。

会員登録をしなくてもお買い物はできます。無料の会員登録をしていただくと、次回以降はお名前やご住所を再入力する必要がなく、簡単にご注文いただけます。お届け先も登録できるため、同じ方に繰り返しお贈りする場合に便利です。

お買い物ごとに商品代金の5%をポイント還元しますので、次回以降お得にお買い物いただけます。会員様限定のサービスも、今後展開していく予定です。

会員登録は会員登録・ポイントについてのページから行っていただけます。

会員様には、お買い物ごとに商品代金の5%以上をポイントで還元します。1ポイント＝1円として次回のお買い物でご利用いただけ、有効期限はお買い上げから1年間です。ご入会時には300ポイントをプレゼントしています。

さらに、過去1年間のご購入金額に応じて会員ランクが上がり、還元率がアップします（シルバー＋1%、ゴールド＋3%、プラチナ＋5%）。ランクは毎月1日に決まります。

詳しくは会員登録・ポイントについてをご覧ください。

メッセージカード、立て札ともに無料でお付けします。メッセージカードはラッピングに添え、立て札はアレンジメントに直接立てます。

花RiRo宛にお送りいただければ、商品といっしょにお届け先へ発送します。配達日の2日前までに当店に届くよう、ご送付ください。

立札はアレンジメントに直接立ててお送りします。メッセージカードは、ラッピングにリボンを添えてお送りします。

はい、可能です。

ご注文時、メッセージ記入欄に、立札とメッセージカードに記載する文章をご入力ください。あわせて備考欄に、両方ご希望の旨をご記入ください。

お持ち帰り用の手提げ袋を、有料（1部150円）でご用意しています。ご希望の場合は、カートでお選びいただけます。